RETOURBELEID

Hartelijk dank voor uw aankoop bij ons. Mocht u niet tevreden zijn met de ontvangen artikelen, dan kunt u deze onder de onderstaande voorwaarden aan ons retourneren.

1. Voorwaarden voor een retournering

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Om een retourzending te accepteren, moet deze aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Volledigheid: De bestelling moet volledig zijn (inclusief alle bijbehorende onderdelen en componenten) en zich in de onberispelijke originele verpakking bevinden.

• Staat van het product: Het product moet zich in de normale staat van levering bevinden. Schade veroorzaakt door ondeskundig gebruik is uitgesloten van retournering.

• Kwaliteit: De producten vertonen de verwachte hoge kwaliteit en komen overeen met de productbeschrijvingen.

• Controle: Het product is onmiddellijk na ontvangst door de klant gecontroleerd.

• Recht van weigering: Wij behouden ons het recht voor om de acceptatie van geretourneerde artikelen te weigeren als het vermoeden bestaat dat ze al zijn gebruikt of opzettelijk zijn beschadigd.

2. Stappenplan voor het retourneren

Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kunt u het retourproces als volgt starten:

• Stap 1 — E-mail sturen: Stuur een e-mail naar hulp@maisonleiden.nl met als onderwerp "Retouraanvraag".

• Stap 2 — Vereiste gegevens: Zorg ervoor dat uw e-mail de volgende informatie bevat:

  • Bestelnummer

  • Reden voor retour

  • Foto van het product (verplicht bij beschadiging)

  • Voor- en achternaam van de klant

  • Volledig adres van de klant

• Stap 3 — Retouradres afwachten: Wij zullen uw aanvraag controleren en u het juiste retouradres doorgeven.

  • ⚠️ BELANGRIJKE OPMERKING: Stuur het pakket NOOIT terug naar de oorspronkelijke afzender. Wacht altijd op het specifieke retouradres dat u van onze klantenservice ontvangt.

• Stap 4 — Retourzending: De klant draagt de kosten voor de retourzending van het product naar ons centrale magazijn in Azië.

• Stap 5 — Verzendbewijs: Om een zo snel mogelijke afhandeling te garanderen, vragen wij u om ons een verzendbevestiging met track & trace-code te sturen zodra het product is verzonden.

3. Herroepingsrecht (14 Dagen)

• Herroepingstermijn: U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de laatste goederen in ontvangst heeft genomen.

• Geautomatiseerd systeem: Omdat ons bestelsysteem volledig geautomatiseerd werkt, worden bestellingen onmiddellijk na aankoop verwerkt. Het verzendproces kan daarom niet worden onderbroken. Als de goederen zich al onderweg bevinden, is een annulering vóór levering niet mogelijk.

• Uitoefening van het herroepingsrecht: Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing. De herroeping is voltooid zodra de retourzending in ons centrale magazijn is ontvangen en gecontroleerd. Een terugbetaling zonder retourzending van de goederen is niet mogelijk.

4. Verwerking en Terugbetaling

• Verwerkingstijd: Retourzendingen worden binnen 7 dagen na ontvangst in ons centrale magazijn verwerkt. Na een succesvolle controle ontvangt u een officiële bevestiging per e-mail.

• Wat wij terugbetalen:

  • Wij betalen alle van u ontvangen betalingen voor de gekochte producten terug.

  • De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen.

  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.

• Wat wij NIET terugbetalen:

  • De kosten voor de retourzending (deze worden gedragen door de koper).

  • Extra leveringskosten (indien u heeft gekozen voor een andere optie dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering).

  • Artikelen met schade veroorzaakt door ondeskundig gebruik.

5. Algemene Verzendingseisen

• Verzending uit Azië: Aangezien onze producten rechtstreeks uit Azië worden verzonden, kunnen er langere levertijden optreden waar wij geen directe invloed op hebben.

• Retouradres: ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË VERZONDEN.